На любом информационном ресурсе, будь то социальная сеть, блог или форум основа иерархии всегда описывается как минимум схемой «администратор - модератор - юзер». И в неадекватности администрации подавляющего большинства ресурсов я убеждаюсь каждый день. Ведь если юзеров по определению легион, то админов и модеров как правило довольно мало, чтобы по одному или нескольким ресурсам делать выводы. Но чем дальше, тем больше примеров, тем больше выборка, тем больше уверенность что это не единичные случаи. В настоящий момент я почти убежден, что модератор в большинстве случаев не может быть адекватен.


"Адекватность" (от лат. adaequatus - приравненный) - соответствие, равенство, эквивалентность. Адекватность означает соответствие (или сходство) отображения (образа, знания) оригиналу, благодаря чему они имеют характер объективных истин.
из Философского словаря

Однако есть мнение, что "адекватность" или "неадекватность" - это не ярлык к человеку. Адекватными или неадекватными бывают не люди, а конкретные представления в их головах. У каждого человека в голове есть как множество адекватных представлений, так и множество неадекватных. И вот этим конкретным представлениям уже можно дать оценку - соответствуют они реальности или нет. А как оценить адекватность представлений? У одного человека одни представления о жизни, у другого - другие; один думает так, а другой - иначе. Кто из них прав? На основании представлений люди совершают действия. И критерий адекватности сразу же становится четким и понятным. Адекватность действий оценивается по результатам.

И вот с результатами как раз все очень печально. Приведу ряд примеров.

1. Форум, посвященный MMORPG
В процессе развития форума в течение примерно 4-5 лет стала наблюдаться картина, пользователи, обладающие знаниями о механике игры и о внутриигровой политике, т.е. по сути обладающие в той или иной степени авторитетными знаниями и мнениями подвергались жесткому модерированию. Лично видел как был забанен пользователь за размещение мануала, изложенного с легким нарушением норм русского языка, что у большинства пользователей форума не вызывало неприязни, наоборот выглядело это просто как авторский стиль. Однако модератору не понравился подобный вольный стиль - мануал отправился в утиль. В итоге реально ценную информацию стало гораздо проще найти во внутриигровых ресурсах, чем на общедоступном форуме

2. Торрент-трекер, специализирующийся на HD фильмах
Пользовался им примерно 2 года. Примерно через год администрация так увлеклась монетизацией ресурса, что оттуда свалили все именитые релизеры, кто создавали зачастую эксклюзивные раздачи. Новая команда стала просто передирать контент с других трекеров, а самодельные раздачи не отличались качеством и уникальностью. Через полгода меня ударило вылезти на местный форум с дурацкими вопросами в стиле «доколе?». Мне вежливо объяснили что дескать авторские переводы никому не интересны, поэтому кушайте дубляж молча. На 3-ем сообщении меня... нет, не забанили, просто удалили аккаунт без объяснения причин.

3. Форум, посвященный одной малоизвестной программе
Программа к слову написана на делфи для локального файлообмена одного из провайдеров. Обсуждалась функциональность. У меня опять зачесалось, я написал про все недостатки программы. Ну и про делфи тоже пару слов сказал. Много написал, но без грубости. Пост просто удалили.

4. Форум, посвященный мобильным телефонам.
В одной из тем затронули специфику обращения с литиевыми аккумуляторами. Автор мануала по данной теме, один из главных модераторов, криво перевел англоязычный мануал аналогичного содержания, за что я написал ему в личку, высказав свое мнение. И хотя суть его ошибки лишь в одной фразе, она меняла смысл текста на противоположный, что равносильно рекомендации по повышенному износу аккумулятора. В ответ получил кучу матов, намеки что это его форум, а я никто и звать меня никак. При этом он сам привел пруф на англоязычный вики-ресурс, где смысл мануала в точности совпадает с моим опытом.
На том же форуме есть еще один смешной модератор, который закрывает темы с формулировкой «рынок сам разберется» каждый раз, когда проигрывает дискуссию или не оказывается подходящих аргументов для спора. В общем цирк с конями.

5. Форум, посвященный браузерной флэш-игре
На данном форуме спорить бесполезно только потому, что все ссылки, пруфы и упоминания прочих даже не только игр, а всего что связано с играми, жестоко выпиливаются с формулировкой «реклама сторонних ресурсов». Даже при сравнении утечек памяти флэша с системными требованиями Crysis, последнее слово было удалено. Информационная ценность подобных постов приближается к нулю.

Остальные, посещаемые мной ресурсы не блещут подобными эпическими примерами, но всегда демонстрируют ту же тенденцию. Есть еще ресурсы, в которых сами создатели (администраторы) настолько «суровы», что их неадекватность становится легендарной. Однако все примеры, коих намного больше, чем я вознамерился привести в данном тексте, демонстрируют одну и ту же специфику. Если ресурс становится интересен не только обывателям, но и профессионалам в контексте тематики данного ресурса, то неадекватность модераторов становится угрожающе высокой. Потому что именно на таких ресурсах возникает четкий контраст между глубокими знаниями по тематике ресурса у отдельных пользователей и модераторов. И это то как раз не удивительно, т.к. нормальный модератор тратит кучу времени на борьбу с флудом и троллингом и хороший модератор в большинстве случаев то как раз и проигрывает отдельным пользователям в объеме знаний. Ну а дальше начинается то что есть в правилах любого форума: слово администрации - закон, обсуждение действий администрации запрещено и т.п. Любой спор с модераторами и администраторами заканчивается отсылом не лезть со своим уставом в чужой монастырь.

И наконец, почему все вышеописанное я считаю неадекватным. Как я писал, «адекватность действий оценивается по результатам». А результат в том, что объективная информация, наиболее точно описывающая тот или иной вопрос, не является целью администраторов и модераторов большинства подобных ресурсов. Форумы, созданные для дискуссий и поиска истины, не выполняют этой роли именно по вине большинства модераторов. Знаю что тут можно возразить. Однако я заранее упомянул, что это относится к ресурсам, где у руля стоят обыватели, а не профессионалы, а таких подавляющее большинство. Потому что модераторы занимаются троллями и флудерами, а профессионалы занимаются делом. И тут срабатывает банальная гордыня, раз папко набил 100500 постов на ресурсе и имеет модную лычку, он считает себя по определению правее «нубаса» с 1-им постом, в котором информация не согласуется с его личными представлениями о предмете дискуссии. Происходит противопоставление не знаний или навыков собеседников, а их авторитета. Не раз я наблюдал, как посты с матом от модераторов или приближенных к ним старожилов не только не удалялись, но даже не исправлялись. Чем меньший вклад в развитие ресурса делает новопришедший пользователь, тем меньше вероятность, что он увидит описанное выше поведение администрации. Стоит начать наполнять ресурс какой-то информацией, сразу возникнет конфликт, т.к. это изначально субъективная информация, чтобы ее превратить в объективную нужна нормальная, здоровая дискуссия, а она обречена на провал. В таких условиях вести нормальную дискуссию можно только на очень узкоспециализированных ресурсах, где все примерно одного разлива. Вот такие ресурсы как раз и создаются более или менее профессиональными людьми, зачастую на коленке, где модераторы, если не профессионалы (что редко), то как минимум понимают превосходство других участников в знаниях и навыках, что и отражается на информационной ценности подобных ресурсов.